General Motors utilizzerà il chatbot AI di Google per il suo servizio OnStar

General Motors ha trovato un nuovo modo per entrare nel vivo dell'intelligenza artificiale generativa. La casa automobilistica sta ora utilizzando il chatbot conversazionale di Google Cloud, soprannominato Dialogflow, per gestire alcune funzionalità OnStar non di emergenza.

GM ha annunciato la collaborazione insieme a un keynote del CEO di Alphabet Sundar Pichai all'evento Google Cloud Next 23 martedì.

OnStar, il concierge di bordo di GM, è stato alimentato da algoritmi di riconoscimento delle intenzioni che utilizzano l'intelligenza artificiale conversazionale di Google Cloud sin dal suo lancio nel 2022. I progressi di oggi gli consentono di fornire ai conducenti risposte a domande comuni come il routing e l'assistenza alla navigazione.

Il passaggio al potenziamento delle capacità di OnStar è in linea con la visione più ampia di GM di costruire un business in abbonamento da 25 miliardi di dollari entro il 2030.

“L’intelligenza artificiale generativa ha il potenziale per rivoluzionare l’esperienza di acquisto, proprietà e interazione all’interno del veicolo e oltre, offrendo maggiori opportunità per fornire nuove funzionalità e servizi”, ha affermato Mike Abbott, vicepresidente esecutivo del software e dei servizi di GM. “Il nostro approccio basato sul software ha accelerato la creazione di servizi interessanti per i nostri clienti, promuovendo al contempo una maggiore efficienza in tutta l’azienda GM. Il lavoro con Google Cloud è un altro esempio dei nostri sforzi per trasformare il modo in cui i clienti interagiscono con i nostri prodotti e servizi."

Dal 2019, GM costruisce nuovi veicoli con Google integrato, il che significa che le auto sono costruite con Google Assistant, Maps e Play, accessibili direttamente dai sistemi di infotainment dei veicoli. Ad aprile, la casa automobilistica ha dichiarato che avrebbe eliminato gradualmente Apple CarPlay e Android Auto, che consentono ai conducenti di rispecchiare gli schermi dei propri smartphone sul display del cruscotto del veicolo, a favore di Google integrato.

GM afferma che con l'aiuto di Dialogflow, il suo assistente virtuale OnStar sta ora rispondendo a più di 1 milione di richieste di clienti al mese negli Stati Uniti e in Canada. Il servizio è disponibile nella maggior parte dei veicoli GM modello 2015 e successivi.

Il chatbot ha aiutato OnStar a comprendere meglio la richiesta di un cliente la prima volta che viene pronunciata e può rispondere con una "voce moderna e dal suono naturale", secondo GM.

Oltre al percorso e alle indicazioni stradali passo-passo, il chatbot di OnStar può aiutare con semplici domande poste dal pulsante blu OnStar non di emergenza nei veicoli GM. GM afferma che il chatbot può anche catturare frasi e parole che potrebbero indicare una situazione di emergenza e indirizzare rapidamente la chiamata a un consulente umano.

Dialogflow può anche rispondere alle domande dei clienti sui veicoli GM e sulle caratteristiche dei prodotti sulla base delle informazioni tecniche provenienti dalle cache dei dati dei veicoli della casa automobilistica. I clienti possono chiedere al bot informazioni sulla nuova gamma di veicoli elettrici GM 2024 o su come utilizzare le nuove funzionalità tecnologiche nei loro veicoli.