Non chiamatelo ufficio: Cisco mira ad attirare lavoratori e clienti verso nuovi "centri di esperienza" con un "ritorno sul tragitto giornaliero"

Il nuovo ufficio esperienziale e spazio showroom per i clienti di Cisco Systems nell'edificio Coda a Midtown Atlanta. Foto per gentile concessione di Cisco.

Per anni, gli uffici di Cisco Systems ad Atlanta sono stati strettamente suburbani. C'era un vasto campus di 290 acri a Lawrenceville, Georgia, quasi 30 miglia a nord del centro, e un altro indirizzo di un parco uffici nell'estremo sobborgo settentrionale di Alpharetta.

Ma la settimana scorsa, il colosso della tecnologia ha ufficialmente tagliato il nastro su un nuovo elegante spazio di lavoro nel centro della città che non solo consolida quegli ex uffici, trasferendo la sua principale presenza ad Atlanta in un fiorente hub tecnologico, ma funge anche da showroom esperienziale per i clienti per i suoi strumenti per il lavoro ibrido, come schermi che aggiornano automaticamente la disponibilità delle sale riunioni o configurazioni di scrivanie in piedi che rispecchiano gli strumenti tecnologici che i dipendenti devono utilizzare a casa.

In parte vetrina dei prodotti, in parte punto di incontro dei dipendenti, in parte hub di reclutamento, la speranza è che il punto in città diventi una calamita per i dipendenti, piuttosto che forzare un numero obbligatorio di giorni in carica, come richiedono altre aziende. "Dirai a qualcuno di andare in ufficio, di andare in video e di parlare con le persone in un altro ufficio tutto il giorno?" Il CEO di Cisco Chuck Robbins ha detto a Forbes in un'intervista. "Potrebbero farlo da casa."

Proprio come la società di archiviazione e condivisione di file Dropbox ha ribattezzato i suoi uffici “studi” e la società di gestione delle identità Okta ha chiamato il suo spazio di New York un “Experience Center”, Cisco non lo definisce un “ufficio”, ma definisce l’hub di Atlanta una “esperienza del cliente”. center” o “centro di collaborazione”, a seconda del pubblico. Con uno spazio simile a New York e aggiornamenti pianificati per città come Raleigh e Austin, Cisco ottiene un elegante showroom per pubblicizzare i suoi prodotti e soluzioni di lavoro ibridi, come Webex e il suo sistema di videoconferenza della serie Room per spazi di riunione. Circa 650 clienti hanno visitato lo spazio di New York nell'ultimo anno, dice Robbins.

Nel frattempo, il nuovo spazio si trova anche accanto alla prestigiosa università di ingegneria Georgia Institute of Technology, in un edificio che ospita collaborazioni tra ricercatori e aziende della Georgia Tech, nonché startup, venture capitalist e studenti o stagisti di cooperative. Gli studenti assunti “tornano alla Georgia Tech… vanno a Morehouse o Spelman o da qualunque posto provengano e dicono: 'devi vedere questo ufficio'”, dice Robbins.

In un’epoca in cui molti dipendenti lavorano ancora part-time da casa, nonostante i diffusi mandati di restituzione, l’“ufficio” deve svolgere sempre più il doppio compito, rappresentando qualcosa di più di una semplice serie di muri per ospitare le persone che lavorano. Bob Cicero, leader del lavoro ibrido di Cisco, durante un tour, ha affermato che solo il 10% circa dei dipendenti con sede a New York ha utilizzato quello spazio contemporaneamente (l'ufficio di Atlanta è troppo nuovo per conoscere i tassi di utilizzo).“ Lo consideriamo un centro di collaborazione per i talenti. Non tornerai a un ufficio tradizionale”, afferma Cicerone.

Il tour di Cicerone prevedeva soste su un grande schermo che mostrava una planimetria aggiornata automaticamente con la disponibilità della sala conferenze; spazi di ritrovo con lavagne digitali che possono essere alzate o abbassate a seconda che le riunioni si svolgano in piedi o seduti; e sistemi di videoconferenza integrati nelle sale riunioni che seguono istantaneamente le voci degli oratori e puntano la telecamera verso di loro, consentendo ai partecipanti in remoto di vedere chi sta parlando. Ecco cinque punti salienti del tour e l'intervista di Forbes a Robbins sul lavoro ibrido, sulla progettazione degli uffici e su ciò che Robbins chiama davvero casa:

Mentre la pandemia liberava i dipendenti dagli spostamenti quotidiani e cresceva l’etica del “lavoro da qualsiasi luogo”, molti temevano che i nuclei urbani sarebbero stati svuotati poiché i lavoratori avrebbero scelto case suburbane più grandi rispetto alle abitazioni in città. Ma dopo anni trascorsi in località suburbane, Cisco si sta spostando in città, non solo ad Atlanta, ma in posti come Chicago, dove si è recentemente trasferita dalla periferia di Rosemont al punto di riferimento del centro, l'edificio dell'Old Post Office. "Eravamo nella geografia giusta, ma nel quartiere sbagliato", dice Robbins. “I dipendenti più giovani, finché non impareremo il contrario, generalmente apprezzano queste aree urbane”.